Информация для контролируемых лиц о нововведениях в сфере оказания услуг гостиниц и других средств размещения

С 1 марта 2026 года вступает в силу Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации".
Новшества в сфере оказания услуг гостиниц и других средств размещения заработают с 1 марта 2026 года.
Правительство утвердило единые правила для гостиниц, санаториев, баз отдыха и кемпингов. Большинство норм перенесли из действующего документа об оказании гостиничных услуг, однако есть и ряд изменений.
Правила утвержденные указанным постановлением разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и регулируют отношения в области предоставления услуг в гостиницах, санаториях, базах отдыха и кемпингах, и не распространяются на предоставление услуг гостевых домов в индивидуальных жилых домах.
По новым Правилам, услуги временного проживания обязаны соответствовать требованиям Положения о классификации средств размещения. Это означает, что все объекты размещения – независимо от формата и масштаба – должны: пройти процедуру самооценки по утверждённым критериям классификации и быть внесёнными в федеральный реестр классифицированных средств размещения.
В договор надо будет включать сведения о бронировании. Речь идет в том числе об условиях и сроках его отмены, а также возврата денег. Если заказчик или потребитель сообщит об отказе от договора до дня заезда, то исполнитель должен вернуть всю сумму. Негарантированного бронирования (вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается) больше не будет.
В информации для потребителей среди прочего необходимо будет указывать площадь номера, строения и т.п.
Исполнитель по просьбе потребителя обязан будет бесплатно выдать тонометр. Обязанность в аналогичном порядке предоставлять кипяток будет отменена.
Заселение потребителя теперь может быть произведено на основании предъявления документов (паспорта, загранпаспорта, временного удостоверения личности гражданина РФ, водительского удостоверения), путем идентификации через национальный мессенджер и мобильное приложение «Госуслуги», с помощью биометрии.
Настоящее постановление вступает в силу с 1 марта 2026 г., за исключением пункта 19, подпункта "в" пункта 20 и пункта 21 Правил, утвержденных настоящим постановлением, в части использования мобильного приложения федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", которые вступают в силу с 1 апреля 2026 г., и действует до 1 марта 2032 г.